Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Maison Baron, on veut que tu aimes ton chez-toi. Si quelque chose ne va pas, on est là pour toi. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges.

Délai de retour

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

État des articles retournés

Pour être admissible à un retour, ton article doit être :

• Non utilisé, non lavé et dans le même état que tu l'as reçu;
• Dans son emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées;
• Sans odeur, tache, poil d'animal ou signe d'usure.

Pour des raisons d'hygiène, la literie, les oreillers et articles similaires ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non utilisés, dans leur emballage scellé d'origine.

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux;
• Articles en vente finale ou en liquidation (clairement indiqués comme tels);
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Comment faire un retour

Écris-nous à maisonbaron.ca@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te répondrons avec les instructions et l'adresse de retour. N'envoie pas d'article avant de nous avoir contactés — un retour expédié sans autorisation préalable pourrait être refusé.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Nous te recommandons un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous inspectons chaque commande, mais des accidents arrivent. Si ton article arrive endommagé, défectueux ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison à maisonbaron.ca@gmail.com avec ton numéro de commande et des photos du problème. Nous corrigerons la situation sans frais pour toi — remplacement ou remboursement complet, livraison incluse.

Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons ton retour, nous t'écrivons pour confirmer l'approbation. Les remboursements approuvés sont émis sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon ta banque ou l'émetteur de ta carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'original (une fois approuvé) et de passer une nouvelle commande. Pour une autre couleur ou dimension, dis-le-nous et nous ferons de notre mieux pour t'aider.

Annulation de commande

Besoin d'annuler ou de modifier une commande? Contacte-nous le plus tôt possible. Nous pouvons habituellement faire des changements avant l'expédition, mais une fois la commande en route, elle est traitée comme un retour standard.

Des questions?

Écris-nous en tout temps à maisonbaron.ca@gmail.com ou au 450-489-2608. On se fera un plaisir de t'aider.